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2006年1月15日 (日)

Amazon.co.jpの呆れたいい加減さ!!

最近のネットショップは、信頼性、早さ、安さ、と言うサービス性から物販業界での地位も十分確立されて来ました。その最大手と言えるのがAmazon.co.jpではないでしょうか。Web上では最短24時間以内発送をうたい「急ぐ物は店で買え!」の常識を覆し「急ぐ物もネットで」の代名詞ともいえます。これはかなりシステム化された発送管理がされないと実現が難しいサービスです。
そんなこともあり、私は良く(でもないけど)Amazon.co.jpを利用していました。そして前記事にもある電車男 DVD-BOXもAmazon.co.jpに注文しました。ところが、その注文がとんでもないことに・・・・・

注文したのは1/8でした。すぐに、いつも通りの「Amazon.co.jp ご注文の確認」メールが来て「これらの商品の発送可能時期: 2006/1/11- 2006/1/12 配送予定日: 2006/1/12 - 2006/1/15 」となっていました。Webでの公示日(上のリンクで今もそうなっている)2~3日以内で発送とは多少違うけど、ま、お正月に特番もあったし、注文がまとまってるのかな・・ぐらいに思っていました。
ところが、いつもなら1/12迄には来るはずのAmazon.co.jp ご注文の発送(#****)が来ません。「おかしいなぁ、やっぱ売れてるのかなぁ・・・ま、2~3日延びるのは仕方ないか」と、気長な私は思っていました。(その時点でもWebの商品紹介欄は2~3日以内で発送になっているので、本当はおかしいんですけどね(^^;)
その翌13日にAmazon.co.jpから来たメールは、なんと、こんな内容でした。
Amazon.co.jpへのご注文について(#注文場番号)
誠に申し訳ございませんがご注文いただいた以下の商品がまだ確保できておりません。
  伊東美咲 (アーティスト), et al "電車男 DVD-BOX" [DVD]
    商品の発送が1~2週間ほど遅れます。
なんじゃこりゃ~~~??いきなりこれかよ (ーー;) で、Webのアカウントサービスから発送可能時期を見ると「配送予定日: 2006/1/23- 2006/2/1」となっている1月初旬に注文した商品が2月か・・・Amazonも何だかなぁ・・・普通ならかなりの人が、ここで怒るのでしょうが、根が温厚な私は「仕方ないな、余所も探してみるか、発送が再来週みたいだし、それまではキャンセルできるみたいだし」と・・・それでも、リプライメールで文句言おうかなと思ったらAmazonメールはリプライ出来ない仕様なのねぇ・・・普通、メールでお詫びのするならリプライ先入れるのが「礼儀」というものでしょが・・・それも無いことにはカチンと来ました。(メールは全てWeb受付のようですね)
ここまでは、よくある話なので、私もblogに書くこととは思わないのですが、これからが大変
昨日(14日)たまたま見た余所のネットショップに件のDVDが在庫ありになっていたので、ちょっと高いけどAmazonで何時までも待つよりいいかなと、早速注文し、Amazonをキャンセルしようとアカウントサービスに行くと、昨日まで出来たキャンセルが出来ない??なんで?と思っていたところ、メールにこんな内容が・・・
Amazon.co.jp ご注文の発送(#注文場番号)
え?何これ?・・・1/23以降の発送がなんで14日に発送されるの?
それも、「商品確保が出来ない」とメールしてきたのに・・・だから余所に注文(既に発送)したのに・・・
さすがの私もこれには頭に来ました。でもリプライは出来ない (ーー;)
なんとかアカウントサービスで調べると、配送手配された物は一度受け取って返品処理しなければいけないらしい・・それも理由を細かく書いて(そしてクレジットの口座からは引落されてしまうらしい・・・まさに、手間ばかり増えて踏んだり蹴ったり)
Amazonがこんなユーザーサービスの悪いところとは思いませんでした。やっぱネットショップは大手と言われてもダメダメですねぇ・・・一応Webからクレームメールは入れましたが、たぶん対応すらしないだろうな
クレジットカード会社に言ってAmazonだけ決済しないよう出来ないかな (+_+)

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コメント

かなりお怒りのご様子で(^^;
買い間違いでもなく返品しなくてはならないような状況だとお怒りもごもっとも。
現在、「24時間以内に発送」を1つ、「予約」を1つ、「3~5日」を元旦にまとめて注文して、「予約」が「24時間以内」に変わりました。「3~5日」は1~2週間後に延び、「24時間以内は」も1~2週間後の連絡がきました。「予約」→「24時間以内」に変わったものは発売日が1月24日なのに未だに届きません。なんだかなぁ、、、
大きくなりすぎて「お役所」仕事的になってるのかも。期待しすぎてもなんなので、ま、こんなもんでしょう。と思い込んで待つことにします。
元来友も恐れるほどの短気な新ちゃんが言うのですからあまり過剰な信頼はしない方が(^^;
職人は短気だといわれるけど、カミさんと一緒になってから気が長くなったというか、あきらめが早くなったというか(苦笑)
当WebShopでは必ず個々に連絡をしております。社長兼小間使い兼掃除当番の極小規模だから(爆)

コメントどうもです~~
全てを自動システムでメールしてるから、融通の利かない返答になるんでしょうね、取扱量がかなり大きいので1個人の問い合わせやクレームに一々答えていられないのが実情でしょう。サポートまで機械が返信してきます(^^;これもすごいけど・・・
ま、新介さんのおっしゃる様にネットショップは「気長に待つ」が一番かも?
IT産業が持て囃される昨今ですが、あまり急成長しすぎてどこぞなと同じにならないよう、こぢんまりと行うのが吉・・・かと思うこの頃(^^;

話は変わりますが、鬼の霍乱で風邪を引いてしまい3日ほど寝込んでしまいました。
新介さんもご自愛の程

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